Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre Inmaculada Galilea Casellas ( titular de la Web www.raphiaeucalyptus.com) y Vd. cliente y/o usuario de la Web.
El usuario está obligado a informarse sobre las Condiciones Generales de compra que ponemos a su disposición, quedando la titular de la web, exonerada de la responsabilidad por desconocimiento del usuario de las mismas.
El usuario, debe aceptar las condiciones particulares del servicio para poder comprar los productos.
Información sobre los productos
Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información orientativa.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, se informará al usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
Precios de los productos
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen cualesquiera otros impuestos aplicables y están sujetos a IVA excepto en los supuestos en lo que la operación resulte exenta por imperativo legal. Los precios se podrán modificar en cualquier momento. Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el usuario en el momento de la solicitud del pedido.
Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Edad mínima de compra
La edad mínima de compra son 18 años.
Compra de productos y formalización de pedidos
Se enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de 24 horas laborables siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El contrato se entenderá formalizado en el momento de recepción del pago del precio por parte del titular.
La compra de productos a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección "Comprar”.
Los pedidos se gestionan por orden de entrada de peticiones y los envíos se realizan de lunes a viernes.
No hay compra mínima.
Baleares: 12 €.
Envíos internacionales: consultar el precio antes de realizar el pedido.
Los envíos se envolverán, protegerán y empaquetarán para que te lleguen en perfectas condiciones. Esto siginifica que el montaje puede variar un poco, pero siempre cuidando de que la presentación sea única.
Debido a que trabajamos de forma artesanal, al igual que muchos de nuestros proveedores, los pedidos deben realizarse con 24 horas de antelación como mínimo. En ocasiones pueden variar algunos de nuestros productos por otros de similares características. En este caso, raphia & eucalyptus lo indicará en el momento de confirmar el pedido.
Plazo de entrega
Las entregas se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas desde la realización del pago.Pago de los productos
El pago de los productos adquiridos, así como de los gastos de envío se realiza en el momento de la confirmación del pedido vía mail .
Puedes realizar el pago de distintas maneras:
1. Transferencia bancaria: una vez realizado el pedido comprobaremos la realización del pago y procederemos al envío del paquete. Encontrarás los datos bancarios al realizar el proceso de compra.
2. Tarjeta bancaria (excepto American Express).
La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
El funcionamiento de la Pasarela de Pagos es similar al de los TPV tradicionales que se encuentran en las tiendas físicas. La web del comercio se conecta en el momento del pago al TPV Virtual donde se realiza la transacción con la tarjeta en tiempo real. El TPV verifica la validez de la tarjeta e informa al cliente y al comercio del resultado de la operación al momento.
Usted puede comprobar que se encuentra en un entorno seguro al introducir los datos de su tarjeta porque la dirección URL empieza por "https:" y en una esquina de su navegador y/o en el botón de Seguridad de la barra de herramientas aparece un candado cerrado o una llave a modo indicativo.
3. PAYPAL (plataforma de pago segura).
Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el cliente puede imprimir.
Cancelación y ampliación de pedidos
Cancelación de pedidos
En cualquier momento puedes desistir de tu compra, enviándonos un mensaje a info@raphiaeucalyptus.com
* Si ya ha pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a su disposición (entrega a la agencia de transporte): procederemos a su cancelación, y a devolverle el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.
* Si ya ha pagado su pedido y ya lo hemos puesto a su disposición (entregado a la agencia de transporte): se tramitará igual que el caso anterior, pero descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a su cargo.
Ampliación y/o modificación de pedidos
Siempre que el pedido no está entregado a la agencia de transporte, puede ampliar, eliminar artículos o modificar su compra, enviándonos un mensaje a info@raphiaeucalyptus.com
* Si los cambios provocan que tenga que abonar una cantidad adicional, se lo comunicaremos para que pueda hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros debemos abonarle algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Le enviaremos el cupón descuento a su email.
Entrega del pedido de productos
Lugar de entrega
Es muy importante que el cliente informe de una dirección de entrega en que pueda entregarse el pedido en horario laboral.
Plazo de entrega
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado por el cliente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.
Devolución de productos
a) Derecho de desistimiento
Toda empresa o particular tendrá 14 días naturales para desistir del contrato.
Como usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos:
El suministro de productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega por el usuario.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
b) Devolución de productos defectuosos
El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
En estos supuestos, la devolución al titular de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el siguiente procedimiento:
Notificar a través del correo info@raphiaeucalyptus.com antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar el embalaje y etiquetado-original.
La devolución debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
Si el motivo de la devolución no es imputable al titular de la Web, el cliente deberá asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Si el motivo de la devolución es imputable al titular de la Web, asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informando al cliente con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos con el cliente a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
Sustituir el producto por otro igual o similar.
Reembolsar su importe, preferentemente a través del método de pago que se uso durante la compra.
c) Garantía de los productos adquiridos
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.
Política de Privacidad
Inmaculada Galilea Casellas protege los datos personales según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos con el objeto que se respeten las libertades y los derechos fundamentales de las personas a quien pertenezcan esos datos.
Conforme a la normativa en vigor sobre tratamiento de datos, le informamos:
Denominación social: Inmaculada Galilea Casellas
NIF: 38120304-N
Nombre de dominio: www.raphiaeucalyptus.com
Sus datos serán tratados con la máxima confidencialidad para gestionar nuestra relación comercial y poder informarle sobre los productos y/o servicios que prestamos. Los datos se conservaran hasta que se solicite la supresión a la siguiente dirección: info@raphiaeucalyptus.com
Se le informa que puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Inmaculada Galilea Casellas está legitimada para tratar sus datos por el consentimiento que nos otorga en la presente comunicación y porque son necesarios para prestar el servicio solicitado. Los datos de contacto de un tercero que se deben facilitar para proceder a la entrega del encargo no serán conservados por Inmaculada Galilea Casellas.
Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal o en los supuesto en los que se contrate a una empresa de mensajería para proceder a la entrega del paquete, en los supuestos expuestos en las condiciones generales de compra.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, se debe dirigir por escrito a info@raphiaeucalyptus.com
Modificación de las Condiciones Generales
La titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales y Política de Privacidad. Los clientes deberán leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto a través del Sitio Web.
Comunicaciones entre el titular y el cliente
Todas las comunicaciones entre el titular y el cliente relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
